Nizeletter #47 - Loyalität deiner Kunden über Email sehen, richtig auf Chaos in der Logistik reagieren

Heyho ,

Wir haben dieses Mal die Umfragen durchforstet und mal ein sehr gefragtes Thema mit aufgenommen. Es geht um Kundenloyalität und wie man besser mit Staus in der Logistik umgehen kann.

Nett zu wissen

• 🛍️ Marktplätze dominieren den Onlinehandel
  Online-Marktplätze steigerten ihren Umsatz 2024 um 4,7 % auf 44 Mrd. € und erhöhten ihren Marktanteil auf 55 %. Besonders chinesische Plattformen wie Temu und Shein gewinnen weiter an Bedeutung – was in der Branche zunehmend Fragen zu Produktsicherheit und Steuertransparenz aufwirft.
  Quelle: Ecommerce Institut

  🔄 Re-Commerce im Aufwind
  Der Handel mit gebrauchten und generalüberholten Produkten gewinnt an Bedeutung: 55 % der Befragten kauften 2024 Secondhand-Waren online, 52,4 % verkauften solche Produkte. Plattformen wie Vinted und eBay profitieren besonders stark von diesem Trend.
  Quelle: Ecommerce Institut

  💳 Neue europäische Zahlungslösung „Wero“ startet
  Die European Payments Initiative (EPI) hat mit „Wero“ eine neue digitale Zahlungslösung eingeführt, die ab Mitte 2025 auch für Online-Shops verfügbar sein soll. Ziel ist es, eine europäische Alternative zu PayPal und Kreditkarten zu etablieren.
  

📬 E-MAIL-STRATEGIE
💡 Verlierst du gerade deine treuesten Kunden?

Ist die Person ein Erstkunde?
Ein Wiederkäufer?
Oder ein inaktiver Kunde, der längst abgewandert ist?

👉 Wer den Kundenlebenszyklus versteht, hat den Schlüssel zu nachhaltigem Wachstum in der Hand.

So findest du Antworten – direkt in deinem E-Mail-Marketing:

1. Definiere deine „Base“

Filtere alle Kunden, die in den letzten 365 Tagen zu deiner Liste hinzugekommen sind – das ist deine neue Kundenkohorte.

Deine Base sind Kund:innen, die regelmäßig kaufen – sie brauchen keinen Reminder oder Rabatt, um wieder zu bestellen.

2. Darum sind Wiederkäufer so wichtig

Wiederkäufer bedeuten:

• Geringste Akquisekosten

• Kürzeste Kaufzyklen

Wenn du deine Liste nach Prospects vs. Käufer und Erstkäufer vs. Wiederkäufer segmentierst, kannst du gezielt an deiner Kundenbindung arbeiten.

3. Wenn deine Base schrumpft = Warnsignal

Wächst dein Umsatz, aber deine Base schrumpft?
Dann steigen vermutlich die Akquisekosten.

Du verlierst treue Stammkunden und gibst immer mehr Geld für Neukunden aus – das ist eines der gefährlichsten Warnzeichen für ungesundes Wachstum.

📉 Wenn deine Stammkundenzahl nicht mit deinem AdSpend mithält, ist das ein deutliches Zeichen: Dein Wachstum ist nicht nachhaltig.

💥 Große Ad-Kampagnen können deine Base vorübergehend schrumpfen lassen – aber nach der Kampagne sollte sie sich wieder erholen.

Eine Nachricht von CMD+M

CMD+M - Aktuelle News und Updates aus Marketing & Tech - kombiniert mit etwas Pop-Culture

CMD ist ein neuer Newsletter von Justin, einem Brand Manager bei Hubspot. Ich persönlich mag die Art, wie er alles schreibt. Es ist durchaus polarisierend, aber ich finde, es ist unterhaltsam.

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🎁 CUSTOMER EXPERIENCE

💡 Verspätete Lieferungen & frustrierte Kunden? Lies das hier zuerst.💡 

Der Kontakt mit deinen Kund:innen endet nicht beim Checkout – Versand ist Teil der Customer Experience.
Gerade in Peak-Phasen wie BFCM (Black Friday/Cyber Monday) können Verzögerungen zu echten Reibungspunkten werden.

Das Skincare-Label Allies of Skin hat gezeigt, wie man mit so einer Situation richtig gut umgeht – öffentlich und direkt auf Instagram.

✅ Warum ihre Antwort so gut funktioniert hat:

1. Sie haben in der Sprache der Kunden gesprochen
Die erste Zeile ihres Instagram-Posts war:
👉 „What the F* Is Happening With My Order?“*
Genauso hätten es auch viele verärgerte Kund:innen selbst geschrieben. Es hat sofort Aufmerksamkeit erzeugt – und Empathie gezeigt.

2. Sie haben den Grund erklärt – ohne Ausreden
Eine spontane Entscheidung, ihr GF Serum über BFCM anzubieten, führte zu einem Ausverkauf und weltweiten Versandverzögerungen.
Statt Ausflüchte zu suchen, haben sie Verantwortung übernommen.

3. Sie haben klare Erwartungen gesetzt
Es gab eine realistische Lieferprognose – plus das Versprechen, sogar am Wochenende zu arbeiten, um Bestellungen schnellstmöglich rauszuschicken.

4. Sie haben den wichtigsten Pain Point erkannt
Viele Bestellungen waren als Geschenke gedacht. Deshalb boten sie betroffenen Kund:innen eine Rückerstattung an – und verwandelten Frust in Vertrauen.

🧠 Fazit:

Transparenz wirkt.
Die ehrliche Kommunikation von Allies of Skin hat nicht nur Beschwerden entschärft – sondern die Markenbindung sogar gestärkt.

Gerade in der Geschenkesaison kann proaktives Erwartungsmanagement darüber entscheiden, ob du Kund:innen hältst oder verlierst

👉NEU - Stelle Fragen direkt im Newsletter - Antworten in der nächsten Ausgabe

Dieser Nizeletter wurde von Michael Kaschinski verfasst und von ihm editiert.

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